Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Trachtfein
Trachtfein ist ein unabhängiger Fachhändler für Premium-Tracht und Dirndl mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiges Fachgeschäft vergleichen wir AlpenHerz, Gössl, Traumtrachten, Stockerpoint, FELICITAS und GOTTSEIDANK mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreibergesellschaft der Storefront auf trachtfein.shop ist die Isar Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland. Sie verantwortet im Auftrag der hinterlegten Händleridentität Sortiment, Abwicklung und Service, insbesondere Kuratierung und Pflege des geführten Markensortiments, Prüfung von Produktinformationen und Qualitätssignalen vor Freischaltung, Steuerung von Bestellabwicklung, Versandpartnern und Retourenprozessen sowie Umsetzung von Datenschutz-, Widerrufs- und Gewährleistungsabläufen.
Händleridentität: Trachtfein GmbH, Rosenheimer Straße 27, 81667 München, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist Ihre Rückmeldungsanfrage innerhalb dieser Frist.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe rechtzeitig per E-Mail an, damit wir den Retourenprozess steuern und einen Versandstopp oder eine Ersatzlösung prüfen können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Artikel ungetragen, ungewaschen und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten, Bändern, Haken und mitgeliefertem Zubehör.
- Bitte Etiketten, Nähte, Besätze und mitgeliefertes Zubehör nach Erhalt prüfen und die Originalverpackung bis zur Anprobe aufbewahren.
- Bei Anprobe: keine Deo-, Parfüm- oder Make-up-Spuren, keine Tierhaare oder Rauchgeruch.
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung bereithalten sowie Lieferschein oder Rechnungskopie beilegen, soweit vorhanden.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Materialangaben, Bilder und Größenlogik geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und Großhandelskanäle mit Lieferschein- und Chargennachweis. Zusätzlich erfolgen Wareneingangsprüfung auf Nähte, Drucke, Reißverschlüsse, Knöpfe und Geruch, Stichprobenkontrolle bei Nachlieferungen sowie Endkontrolle beim Kommissionieren.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage an den zuständigen Fachbereich:
- Allgemeine Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen: service@trachtfein.shop
- Reklamationen nach Lieferung, Gewährleistung, Ersatzteile und Kulanz: nachbetreuung@trachtfein.shop
- Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@trachtfein.shop
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Anliegen und Wunschlösung (Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift)
- Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sowie bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: Fotos von Etikett, Mangel und Gesamtartikel, bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Chargenetikett und Beschreibung der Abweichung
- Bei Ersatzteilen wie Bändern und Haken: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos des Anliegens
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Wir garantieren, dass jedes gelieferte Stück ein Original aus dem freigegebenen Markenportfolio ist.
Prüfablauf der Fachabteilung
- Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die Fachabteilung
- Prüfung anhand von Einkaufsbeleg, Charge und Fotos, bei Bedarf Einsendung des Artikels sowie Beleg- und Chargenabgleich
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und konkretem Lösungsvorschlag
Sie erhalten updates vorrangig über den hinterlegten Primärkanal, also per E-Mail, mit Fallnummer und gezielter Weiterleitung an After-Sales oder Qualitätssicherung. Abschluss mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenlage.
Mögliche Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandkostenerstattung.
- Im After-Sales erfolgt Fallanlage und Prüfung mit Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung, bei Bedarf Eskalation an die Qualitätssicherung zur Freigabe von Ersatzlieferung oder Gutschrift.
Die Verantwortung für die Lösung liegt bei der Isar Handels- und Servicegesellschaft mbH als Betreiberin von Bestellabwicklung, Versandpartnern und Retourenprozessen mit mehrstufigem Kundenservice mit Fachabteilungen.
5. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Erstattung des Kaufpreises für berechtigte Artikel; der Code TRACHTFEIN15 gilt siteweit für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar — erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag (15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code TRACHTFEIN15, an der Kasse einzugeben).
- Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung zusätzlich Erstattung der nachgewiesenen Rückversandkosten.
- Gewährleistungs- und Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; Ersatzteile und Kulanz werden im After-Sales geprüft.
6. Umtausch
Für Größen- oder Farbwechsel melden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihren Umtauschwunsch mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und gewünschter Variante. Wir prüfen Verfügbarkeit und bieten vorrangig Ersatzlieferung an; alternativ Gutschrift oder Kaufpreiserstattung. Senden Sie den Originalartikel erst nach Bestätigung zurück.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei Rückgabe aus Gründen wie falsche Größe oder Meinungsänderung tragen Sie die Rücksendekosten, die ursprüngliche Hinversandpauschale wird nicht erstattet, sofern die Bestellung im Übrigen ordnungsgemäß geliefert wurde.
- Bei beschädigten, falschen oder nachweislich mangelhaften Lieferungen sowie bei bestätigter Echtheitsabweichung erstatten wir die Rückversandkosten zusätzlich zu Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Reklamationen, Gewährleistung und Ersatzteile wie Bänder und Haken werden von der Fachabteilung After-Sales bearbeitet, Echtheits- und Qualitätsmeldungen von der Qualitätssicherung mit Beleg- und Chargenabgleich, Entscheidung und Dokumentation.
9. Kontakt und Servicezeiten
- Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen: service@trachtfein.shop — Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Fallnummer. Bitte Bestellnummer sowie Anliegen und Wunschlösung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
- After-Sales (Reklamationen, Gewährleistung, Ersatzteile, Kulanz): nachbetreuung@trachtfein.shop — Fallanlage und Prüfung, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung. Bitte Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos des Anliegens senden. Antwort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
- Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@trachtfein.shop — Beleg- und Chargenabgleich, Entscheidung und Dokumentation. Bitte Bestellnummer, Fotos und Chargenetikett sowie Beschreibung der Abweichung senden. Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am Folgetag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail — Trachtfein GmbH, Rosenheimer Straße 27, 81667 München, Deutschland, Storefront trachtfein.shop.