Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Trachtfein – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Premium-Tracht und Dirndl mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie AlpenHerz, Gössl, Traumtrachten, Stockerpoint, FELICITAS und GOTTSEIDANK und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Servicezeiten und alle Informationen, die uns eine schnelle Lösung ermöglichen.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Trachtfein ist ein unabhängiges Fachgeschäft für Trachtenmode, gegründet 2016. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern ein Mehrmarken-Spezialist, der Sortimente kuratiert, Produktinformationen prüft und Sie bei Auswahl, Größe und Pflege berät.

Operativ wird diese Storefront von der Isar Handels- und Servicegesellschaft mbH betreut. Die inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland bündelt Sortimentskuratierung, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Modekonzepte. Sie verantwortet im Auftrag der hinterlegten Händleridentität Sortiment, Abwicklung und Service. Dazu gehören:

• Kuratierung und Pflege des geführten Markensortiments
• Prüfung von Produktinformationen und Qualitätssignalen vor Freischaltung
• Steuerung von Bestellabwicklung, Versandpartnern und Retourenprozessen
• Betrieb des mehrstufigen Kundenservice mit Fachabteilungen
• Umsetzung von Datenschutz-, Widerrufs- und Gewährleistungsabläufen

Händleradresse für Post und Rechnungsfragen:
Trachtfein GmbH, Rosenheimer Straße 27, 81667 München, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Ihre erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlung und Kundenkonto ist unser zentraler Kundensupport:

E-Mail: service@trachtfein.shop

So arbeiten wir für Sie:

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen, Weiterleitung mit Fallnummer an Fachabteilungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Weitergabe bei Bedarf: An das Team Nachbetreuung für die weitere Lösung nach Lieferung

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht immer Bestellnummer sowie Anliegen und Wunschlösung. So können wir Ihr Anliegen sofort zuordnen und ohne Rückfragen starten.

Wann wir erreichbar sind

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am Folgetag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Wenn es eilig ist, etwa weil sich die Lieferadresse kurz nach der Bestellung geändert hat, schreiben Sie bitte direkt an die Versandhilfe und vermerken Sie „dringend – Versandstopp“ im Betreff.

Die richtige Fachabteilung wählen

Für eine besonders schnelle Antwort wenden Sie sich am besten gleich an die passende Fachabteilung. Alle Teams arbeiten mit Fallnummern und geben Anliegen bei Bedarf strukturiert weiter, sodass nichts verloren geht.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Beratung

E-Mail: beratung@trachtfein.shop

Ideale Adresse für Größen-, Passform- und Anlassberatung sowie für Material- und Pflegefragen vor dem Kauf. Wir helfen Ihnen bei der Wahl zwischen Schnitt, Länge, Schürze und Bluse – unabhängig über alle bei uns geführten Marken hinweg.

• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Modell- und Größenempfehlung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Körpergröße, Konfektionsgröße und Anlass, bei konkretem Modell die Artikelnummer
• Weitergabe bei Bedarf: An das Team Nachbetreuung, etwa wenn nach der Beratung Gewährleistungs- oder Ersatzfragen entstehen

2. Hilfe nach der Lieferung – Nachbetreuung

E-Mail: nachbetreuung@trachtfein.shop

Zuständig für Reklamationen, Gewährleistung und Ersatzteile wie Bänder und Haken sowie für alle Anliegen nach Lieferung inklusive Kulanzprüfung.

• Ablauf: Fallanlage und Prüfung, danach Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos des Anliegens
• Weitergabe bei Bedarf: An die Qualitätssicherung zur Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen und zur Freigabe von Ersatzlieferung oder Gutschrift

3. Qualität und Echtheit – Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@trachtfein.shop

Dieses Team prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen und gibt Ersatzlieferung oder Gutschrift frei. Wenden Sie sich hierher, wenn Material, Verarbeitung, Etikettierung oder Chargenkennzeichnung von der Produktbeschreibung abweichen.

• Ablauf: Beleg- und Chargenabgleich, danach Entscheidung und Dokumentation
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Chargenetikett sowie Beschreibung der Abweichung
• Weitergabe bei Bedarf: An das Team Recht und Datenschutz zur schriftlichen Stellungnahme, etwa bei vertragsrelevanten Folgefragen

4. Widerruf, Datenschutz und Rechnung – Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@trachtfein.shop

Zuständig für Widerruf, Datenschutz, Auskunft und Löschung sowie für Vertrags- und Rechnungsfragen.

• Ablauf: Identitätsabgleich, danach schriftliche Stellungnahme und Umsetzung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse des Kaufs sowie konkretes Anliegen und Fristbezug
• Weitergabe bei Bedarf: Zurück an die Kaufberatung, falls nach Klärung eine neue Auswahl oder Größenempfehlung gewünscht ist

5. Versand, Zustellung und Retoure – Versandhilfe

E-Mail: versandhilfe@trachtfein.shop

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellprobleme sowie für Retourenablauf und Erstattungsstatus.

• Ablauf: Sendungsverfolgung und Partnernachfrage, danach Steuerung von Nachsendung oder Retourenlabel
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer bei Vorliegen
• Weitergabe bei Bedarf: An das Team Nachbetreuung, wenn nach Klärung des Versandwegs Ersatz, Reklamation oder Kulanz zu prüfen ist

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Ein Anliegen, eine Nachricht: Fassen Sie zusammengehörende Fragen in einer E-Mail zusammen und nennen Sie alle relevanten Nummern und Fotos gleich mit.
• Fotos sagen mehr als Worte: Bei Passformfragen ein Bild des Etiketts mit Größe, bei Reklamationen je ein Übersichts- und ein Detailfoto.
• Fallnummer weiterverwenden: Wenn Sie bereits eine Fallnummer erhalten haben, antworten Sie bitte auf dieselbe Nachricht, damit der Verlauf erhalten bleibt.
• Dringendes kennzeichnen: Vermerken Sie Adressänderungen oder Stopps kurz nach Bestellung direkt im Betreff.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Trachtfein. Ob Dirndl für Fest und Hochzeit, Bluse, Schürze oder Herren-Tracht – schreiben Sie uns, und wir melden uns verlässlich im genannten Servicefenster zurück.